20 марта 2026 года примерно в 06:00 по местному времени была зафиксирована внештатная ситуация, повлиявшая на работу наших сервисов. В результате сбоя временно перестали функционировать ключевые инструменты взаимодействия с пользователями — бот магазина и бот технической поддержки. Это привело к невозможности оформления заказов через Telegram, а также к задержкам в обработке обращений от клиентов.

Сразу после обнаружения проблемы наша команда приступила к оперативной диагностике. Были проведены комплексные проверки серверной инфраструктуры, каналов связи и интеграций с внешними сервисами. В ходе анализа удалось установить причину сбоя, которая затронула механизмы обработки входящих запросов и взаимодействия с API. Несмотря на сложность ситуации, мы в кратчайшие сроки реализовали необходимые меры для устранения неполадок.

В процессе восстановления были выполнены работы по стабилизации соединений, перезапуску ключевых модулей и дополнительной оптимизации системы для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Особое внимание было уделено обеспечению надежности и устойчивости работы ботов при повышенной нагрузке.

На текущий момент работа всех сервисов полностью восстановлена. Бот магазина функционирует в штатном режиме — пользователи снова могут оформлять заказы, получать актуальную информацию и пользоваться всеми доступными функциями. Бот технической поддержки также возобновил свою работу и готов принимать обращения без ограничений.

Мы понимаем, насколько важна стабильная работа наших сервисов, и приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим вас за терпение и понимание в период проведения восстановительных работ. Со своей стороны мы продолжим совершенствовать систему мониторинга и реагирования, чтобы минимизировать вероятность повторения подобных ситуаций.

Если у вас остались вопросы или вы столкнулись с какими-либо сложностями, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку — мы всегда готовы помочь.