Am 20. März 2026 wurde gegen 06:00 Uhr Ortszeit eine außerplanmäßige Situation festgestellt, die den Betrieb unserer Dienste beeinträchtigte. Infolge der Störung funktionierten die wichtigsten Werkzeuge zur Interaktion mit den Nutzern vorübergehend nicht mehr — der Shop-Bot und der technische Support-Bot. Dies führte dazu, dass Bestellungen über Telegram nicht aufgegeben werden konnten und es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen kam.

Unmittelbar nach der Entdeckung des Problems begann unser Team mit der schnellen Diagnose. Es wurden umfassende Prüfungen der Serverinfrastruktur, der Kommunikationskanäle und der Integrationen mit externen Diensten durchgeführt. Im Zuge der Analyse konnte die Ursache der Störung ermittelt werden, die die Mechanismen zur Verarbeitung eingehender Anfragen und die Interaktion mit der API betraf. Trotz der Komplexität der Situation haben wir in kürzester Zeit die notwendigen Maßnahmen zur Behebung der Probleme umgesetzt.

Im Rahmen der Wiederherstellung wurden Arbeiten zur Stabilisierung der Verbindungen, zum Neustart der wichtigsten Module und zur zusätzlichen Optimierung des Systems durchgeführt, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Besonderes Augenmerk wurde auf die Gewährleistung der Zuverlässigkeit und Stabilität des Betriebs der Bots unter erhöhter Last gelegt.

Derzeit ist der Betrieb aller Dienste vollständig wiederhergestellt. Der Shop-Bot funktioniert im normalen Modus — Nutzer können wieder Bestellungen aufgeben, aktuelle Informationen erhalten und alle verfügbaren Funktionen nutzen. Auch der technische Support-Bot hat seinen Betrieb wieder aufgenommen und ist bereit, Anfragen ohne Einschränkungen entgegenzunehmen.

Wir verstehen, wie wichtig der stabile Betrieb unserer Dienste ist, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der Wiederherstellungsarbeiten. Unsererseits werden wir das Monitoring- und Reaktionssystem weiter verbessern, um die Wahrscheinlichkeit einer Wiederholung solcher Situationen zu minimieren.

Falls Sie noch Fragen haben oder auf Schwierigkeiten gestoßen sind, wenden Sie sich bitte an den technischen Support — wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.