20 березня 2026 року приблизно о 06:00 за місцевим часом було зафіксовано позаштатну ситуацію, що вплинула на роботу наших сервісів. Унаслідок збою тимчасово перестали функціонувати ключові інструменти взаємодії з користувачами — бот магазину та бот технічної підтримки. Це призвело до неможливості оформлення замовлень через Telegram, а також до затримок в обробці звернень від клієнтів.

Одразу після виявлення проблеми наша команда розпочала оперативну діагностику. Було проведено комплексні перевірки серверної інфраструктури, каналів зв'язку та інтеграцій із зовнішніми сервісами. Під час аналізу вдалося встановити причину збою, яка зачепила механізми обробки вхідних запитів і взаємодії з API. Попри складність ситуації, ми в найкоротші терміни реалізували необхідні заходи для усунення неполадок.

У процесі відновлення було виконано роботи зі стабілізації з'єднань, перезапуску ключових модулів і додаткової оптимізації системи для запобігання подібним інцидентам у майбутньому. Особливу увагу було приділено забезпеченню надійності та стійкості роботи ботів за підвищеного навантаження.

На поточний момент роботу всіх сервісів повністю відновлено. Бот магазину функціонує у штатному режимі — користувачі знову можуть оформлювати замовлення, отримувати актуальну інформацію та користуватися всіма доступними функціями. Бот технічної підтримки також відновив свою роботу і готовий приймати звернення без обмежень.

Ми розуміємо, наскільки важливою є стабільна робота наших сервісів, і приносимо вибачення за завдані незручності. Дякуємо вам за терпіння та розуміння в період проведення відновлювальних робіт. Зі свого боку ми й надалі вдосконалюватимемо систему моніторингу та реагування, щоб мінімізувати ймовірність повторення подібних ситуацій.

Якщо у вас залишилися запитання або ви зіткнулися з будь-якими труднощами, будь ласка, зверніться до технічної підтримки — ми завжди готові допомогти.