20 marca 2026 roku około godziny 06:00 czasu lokalnego odnotowano sytuację awaryjną, która wpłynęła na działanie naszych usług. W wyniku awarii tymczasowo przestały działać kluczowe narzędzia komunikacji z użytkownikami — bot sklepu oraz bot pomocy technicznej. Doprowadziło to do niemożności składania zamówień przez Telegram, a także do opóźnień w obsłudze zgłoszeń od klientów.

Bezpośrednio po wykryciu problemu nasz zespół przystąpił do pilnej diagnostyki. Przeprowadzono kompleksowe kontrole infrastruktury serwerowej, kanałów komunikacji oraz integracji z usługami zewnętrznymi. W trakcie analizy udało się ustalić przyczynę awarii, która dotknęła mechanizmy przetwarzania przychodzących zapytań oraz komunikacji z API. Pomimo złożoności sytuacji w możliwie najkrótszym czasie wdrożyliśmy niezbędne działania w celu usunięcia usterek.

W trakcie przywracania działania wykonano prace związane ze stabilizacją połączeń, ponownym uruchomieniem kluczowych modułów oraz dodatkową optymalizacją systemu, aby zapobiec podobnym incydentom w przyszłości. Szczególną uwagę poświęcono zapewnieniu niezawodności i stabilności działania botów przy zwiększonym obciążeniu.

Na ten moment działanie wszystkich usług zostało w pełni przywrócone. Bot sklepu funkcjonuje w trybie standardowym — użytkownicy ponownie mogą składać zamówienia, otrzymywać aktualne informacje i korzystać ze wszystkich dostępnych funkcji. Bot pomocy technicznej również wznowił działanie i jest gotowy przyjmować zgłoszenia bez ograniczeń.

Rozumiemy, jak ważne jest stabilne działanie naszych usług, i przepraszamy za wszelkie niedogodności. Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość w okresie prowadzonych prac naprawczych. Z naszej strony będziemy nadal doskonalić system monitoringu i reagowania, aby zminimalizować prawdopodobieństwo powtórzenia się podobnych sytuacji.

Jeśli masz jeszcze pytania lub napotkałeś jakiekolwiek trudności, prosimy o kontakt z pomocą techniczną — zawsze chętnie pomożemy.