Le 20 mars 2026 vers 06:00, heure locale, une situation anormale a été constatée, ayant affecté le fonctionnement de nos services. À la suite de cette panne, les principaux outils d’interaction avec les utilisateurs — le bot de la boutique et le bot du support technique — ont temporairement cessé de fonctionner. Cela a entraîné l’impossibilité de passer des commandes via Telegram, ainsi que des retards dans le traitement des demandes des clients.

Dès la détection du problème, notre équipe a lancé un diagnostic opérationnel. Des vérifications complètes de l’infrastructure serveur, des canaux de communication et des intégrations avec des services externes ont été effectuées. Au cours de l’analyse, nous avons pu identifier la cause de la panne, qui a affecté les mécanismes de traitement des requêtes entrantes et l’interaction avec l’API. Malgré la complexité de la situation, nous avons mis en œuvre dans les plus brefs délais les mesures nécessaires pour résoudre les dysfonctionnements.

Au cours de la restauration, des travaux ont été réalisés pour stabiliser les connexions, redémarrer les modules clés et optimiser davantage le système afin de prévenir de tels incidents à l’avenir. Une attention particulière a été portée à la fiabilité et à la stabilité du fonctionnement des bots en cas de charge accrue.

À ce jour, le fonctionnement de tous les services a été entièrement rétabli. Le bot de la boutique fonctionne normalement — les utilisateurs peuvent à nouveau passer des commandes, obtenir des informations à jour et utiliser toutes les fonctionnalités disponibles. Le bot du support technique a également repris son activité et est prêt à traiter les demandes sans restriction.

Nous comprenons à quel point le fonctionnement stable de nos services est important, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant la période des travaux de restauration. De notre côté, nous continuerons à améliorer le système de surveillance et de réponse afin de minimiser la probabilité de répétition de telles situations.

Si vous avez encore des questions ou si vous avez rencontré des difficultés, veuillez contacter le support technique — nous sommes toujours prêts à vous aider.